感情を動かした文脈はどれかを探します。
日経の記事でも示されているように、集客に成功する企業はSNSでの問い合わせや意見に“ていねいに応じる”姿勢が共通しています。文脈をつくる中で、どんな言葉が相手の感情を動かしたのかを観察します。だからキーワードは「作る」よりも「発掘する」に近いのです。
この接触から得られる感情の読み取りは、リアル営業と本質的に同じ構造です。ゆえに営業が強い会社ほどSNS運用も強くなる。映えや刺激だけでなく、日々のやりとりと関係性づくりこそが、ファンを積み上げる土台になるのです。
